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Qué guardamos, a quién se lo mandamos y cuánto tiempo. Actualizado el 3 de noviembre de 2026.
Quién responde de esto
Rackley Image es un servicio de Rackley, operado desde Venezuela. Cuando aquí decimos «nosotros», hablamos de Rackley.
Si usas Rackley Commerce
Rackley Commerce es otro servicio del mismo operador, por ahora solo en Venezuela. No hace falta usarlo para usar Rackley Image, y cada uno guarda sus datos por separado. Si tienes tu tienda allí y traes una foto de tu tienda con el botón, esa foto se copia aquí: a partir de ahí hay una copia en cada sitio, y eliminarla en uno no la elimina en el otro.
Desde Rackley Commerce también puedes generar fotos desde la ficha de un producto sin entrar aquí. Lo que pasa con esa foto es lo mismo que si la generaras dentro: se manda a los servicios que crean la imagen, y el resultado se guarda en tu cuenta de Rackley Image y también en la ficha del producto de tu tienda. Si la eliminas en un sitio, sigue estando en el otro.
Qué guardamos
- Tu cuenta: el correo con el que entras y la fecha en que te diste de alta.
- Tus marcas: el nombre de cada marca, el país donde vende, el idioma de sus anuncios y sus ajustes de estilo.
- Tus productos: las fotos que subes —o las que traes de tu tienda de Rackley Commerce, si la usas— y su ficha (nombre, categoría, color, notas).
- Tus modelos: las fotos de las personas que aparecen con tus productos, sean creadas por la app o fotos de personas reales que tú subes, junto con el sexo y el origen étnico que indiques, que la app usa para que la foto se le parezca.
- Tus fotos generadas: la imagen y los ajustes con los que se creó.
- Cuánto usas la app: cuántas fotos generas cada hora, para aplicar el tope.
- Los recordatorios por correo: si dejas a medias lo que querías lograr, te podemos escribir para decirte qué te falta, solo sobre tu propia cuenta. Guardamos qué recordatorios te mandamos y si pediste no recibir más; con un toque en el enlace del correo dejamos de escribirte.
- Los avisos al teléfono: si activas «Avisarme cuando esté lista», la dirección que tu navegador nos da para mandarte esos avisos. Se guarda mientras tengas la cuenta.
- Tus pagos: si pagas un plan desde la app, guardamos el plan que pediste, cómo pagaste (pago móvil, transferencia, Zelle o Binance), el monto, la tasa del Banco Central y el IVA con que se calculó, el número de referencia, la foto del comprobante que subes y si el pago se aprobó o no, y por qué. La foto se guarda sin los datos internos del archivo, como la ubicación o el modelo del teléfono. Solo la ve la persona de Rackley que confirma los pagos. No guardamos datos de tarjetas ni claves de tu banco.
A quién se le mandan
Para que la app funcione y para crear tus fotos usamos estos servicios, y solo estos. A los que generan las fotos les mandamos tus imágenes y tus instrucciones:
- Google (Gemini y Vertex AI): genera las fotos, lee las fotos de tus productos para proponer su ficha y compara el producto con el resultado.
- fal.ai: quita el fondo de la foto de un producto y, si está activado, amplía la nitidez.
- Supabase: guarda la base de datos y las fotos.
- Vercel: aloja la aplicación y guarda sus registros. Si la Ayuda no sabe contestar una duda, esa pregunta queda unos días en esos registros para que mejoremos sus respuestas.
- Anthropic (Claude): mira la foto de tu producto y la del sitio, si la subes, para pensar tus campañas; revisa cómo quedan los anuncios antes de entregarlos; lee las capturas de tu Instagram si le pides tus colores; y contesta las dudas que escribes en la Ayuda. Para eso recibe tu pregunta y la pantalla en la que estás, no tus fotos ni tu correo.
- Cloudflare: comprueba al entrar que no eres un robot. Para eso, cuando abres la página de entrada, recibe tu dirección de internet y datos de tu navegador. No recibe tu correo, tus fotos ni tus productos.
- Resend: envía a tu correo el código para entrar y, si dejas algo a medias, un recordatorio de lo que te falta en tu cuenta (como mucho uno por paso, y con un enlace para no recibir más). Recibe tu correo, ese código y el texto del recordatorio.
- El servicio de avisos de tu navegador (Apple, Google, Mozilla o Microsoft): si activas los avisos, lleva a tu teléfono el aviso de que tu foto está lista. Recibe solo ese aviso, cifrado, no tus fotos.
Para calcular el monto en bolívares leemos la tasa del día en la página del Banco Central de Venezuela y, como respaldo, en DolarApi. A ellos no les mandamos ningún dato tuyo.
No vendemos tus datos ni tus fotos, y no se los damos a nadie más. Cada uno de esos servicios tiene sus propias condiciones sobre lo que hace con lo que recibe.
Esos servicios tienen sus servidores fuera de Venezuela, así que tus fotos y tus datos se guardan y se procesan fuera del país. Es como funciona cualquier herramienta de este tipo hoy.
Nosotros no usamos tus fotos para entrenar inteligencia artificial.
Fotos de personas reales
Si subes la foto de una persona real como modelo, la app te pide confirmar que tienes su permiso para usar su imagen en fotos comerciales. Guardamos que lo confirmaste y cuándo. Si esa persona retira el permiso, elimina el modelo desde la pantalla «Modelos»: al eliminarlo se eliminan también sus fotos del almacén.
Esto vale igual para las fotos que traes de tu tienda de Rackley Commerce: si sale una persona real, sigues necesitando su permiso. Que la foto ya estuviera publicada en tu tienda no es lo mismo que tener permiso para crear fotos nuevas con ella.
Las fotos de modelos se sirven con enlaces temporales que caducan al minuto y solo funcionan con tu sesión iniciada.
Niños
La app es para comerciantes adultos y no recogemos datos de menores de edad. Los modelos infantiles los crea la app: no son fotos ni datos de ningún niño real.
Cuánto se guarda
Lo que subes se guarda mientras tengas la cuenta y no lo elimines tú. Cuando eliminas un producto, un modelo o una marca, se eliminan sus fotos del almacén. El registro de uso por hora se limpia solo a los tres días.
Los pagos y la foto de sus comprobantes se guardan mientras tengas la cuenta, para poder responder si hay una duda sobre un pago. Si nos pides eliminar tu cuenta, se eliminan también tus pagos y sus comprobantes.
Tus derechos
Puedes ver, corregir y eliminar lo que hay dentro de la app desde sus propias pantallas. Si quieres que eliminemos tu cuenta entera, o una copia de tus datos, escríbenos y lo hacemos.
Te contestamos en un máximo de 10 días hábiles, o de 15 si es un reclamo. También puedes retirar tu permiso para que usemos tus datos; sin él no podemos darte el servicio, así que eso supone cerrar la cuenta. Si no te convence nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.
Cookies
Solo usamos cookies nuestras, para que la app funcione: mantener tu sesión, recordar los avisos que cerraste y si plegaste el menú, y traer el producto cuando llegas desde Rackley Commerce. También guardamos un número al azar durante un año, que solo sirve para ver si se abren varias cuentas desde el mismo navegador. Tu navegador guarda además tus ajustes y lo que dejaste a medias, para que no se pierda. Ninguna es de publicidad ni sirve para seguirte por otras páginas.
Cómo contactarnos
Escribe a hola@getrackley.com. Ahí puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o que eliminemos tu cuenta entera.